Programme de la Formation Technicien Supérieur en Support Informatique
23 semaines - 18 semaines en centre + 5 semaines en entreprise
(805 heures)
Intervenir à distance et au premier niveau en informatique
Connaissances de base en algorithme (réalisation de script shell Linux et bat Windows)
Communication en situation de Help Desk (gestion du stress, du temps d'intervention, prise en compte de l'interlocuteur)
Anglais : rédaction de mails, compréhension de documents techniques
Administrer un serveur, un poste client (Windows NT, Windows 2000, Linux)
Interconnexion des réseaux (LAN/WAN), routage et résolution de nom (base des réseaux, TCP/IP, Windows 2000 et Linux)
Diagnostiquer et résoudre à distance un problème technique (matériel, logiciel ou réseau), renseigner les fiches d'intervention (Windows 2000, Linux, Windows NT)
Utiliser un outil de Help Desk dans l'assistance utilisateur (Isiline de Isilog)
Evaluation de fin d'activité 1 : épreuve théorique et pratique
Durée:
5 semaines
Cours & TPs
Intervenir à distance et au second niveau en informatique
Prévenir les risques électriques dans un environnement informatique
Dépanner une infrastructure réseau TCP/IP avec les outils adaptés (ping, tracer et autres)
Dépanner une infrastructure réseau sécurisée (serveur web)
Administrer un serveur, des comptes, des groupes, le partage des ressources (Windows NT, Windows 2000, Linux)
Dépanner, superviser et maintenir un système d'exploitation au niveau II (Windows NT, Windows 2000, Linux)
Diagnostiquer un dysfonctionnement du serveur (connectique, mise en réseau, ressources disques et systèmes)
Interconnexion des réseaux locaux (routage, Nat, RAS, VPN, connexion X25)
Dépanner un serveur en réseau, diagnostique distant, utilisation de terminal serveur, outils de découverte de topologie, analyseur de trame, analyseur de performance
Dépanner un serveur d'application (serveur web, FTP - Apache Linux, IIs Microsoft)
Organiser et mettre en oeuvre le déploiement de postes clients et serveurs (host, RIS, installation automatisée - environnement technique Microsoft et Linux)
Traiter un appel à distance dans le cadre d'une assistance et utiliser un outil de gestion de Help Desk.
Mettre à jour la base de connaissances des incidents et des solutions adaptées
Veille technologie et assurer son auto-formation en tenant compte des évolutions du secteur informatique
Evaluation de fin d'activité 2 : épreuve théorique et pratique
Durée:
9 semaines
Cours & TPs
Assurer la gestion technique d'un parc informatique et d'un service d'assistance
Rédiger un cahier des charges de choix de logiciels de gestion de parc informatique
Organiser et mettre en oeuvre l'inventaire du parc matériel informatique et logiciel
Installer et démarrer un système de gestion de parc informatique
Effectuer le suivi du parc informatique
Installer et démarrer un système d'assistance aux utilisateurs
Effectuer le suivi des incidents informatiques
Gérer les indicateurs d'amélioration de qualité du service informatique
Organiser et assurer l'évolution du parc matériel informatique en effectuant une veille
technologique
Organiser et assurer la maintenance du parc logiciel
Extraire des informations (le langage SQL) à partir d'une base de données relationnelle
Evaluation de fin d'activité 3 : épreuve théorique et pratique
Durée:
4 semaines
Cours & TPs
Période d'application en entreprise: Durée : 5 semaines
TOTAL: 23 semaines
